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　　王怡宁（陕西师范大学讯息与宣传学院硕士斟酌生）；郭栋（陕西师范大学讯息与宣传学院教诲、副院长）

　　导 读 本文基于数字员工正在传媒行业的行使，试图摸索其行使价格与鸿沟，以期对传媒业怎么行使新的数字本事供给鉴戒与研究。

　　正在数字中邦的树立结构下，数字员工已渗透诸众行业。按照麦肯锡的预测数据，2030年中邦数字化劳动力的墟市领域将抵达1.7万亿元[1]，因主动化而需转换职业的工人数目将抵达1亿人[2]。数字员工行为一种新形式，正在传媒行业也进入摸索阶段。眼前，行使于传媒行业的数字员工，一类是以人工智能用具为代外的流程主动化数字员工，重要职责为代庖自然职员工告竣可反复性的任务，如AI翻译、主动编校等；另一类是具有决定材干的拟人化数字员工，辅之以拟人化的外正在形势和认知材干，可能供给更人性化的效劳并与自然人实行交互。

　　数字员工通常行使正在实质出产、讯息践诺、伴读效劳等众个行使场景，正在传媒业的协调改进中映现奇特上风。

　　行为人工智能用具的流程主动化数字员工，已出席到图书翻译和实质出产编辑的各个闭键。正在图书翻译方面，极少贸易性出书机构试水把智能用具和图文人产相联结，比如某互联网企业仰仗自己软件上风告竣环球首部由AI翻译的图书《极简区块链》，而且实行邦外里图书的同步发行。这种新的出书形式正在晋升出产结果和实质质料方面有着守旧出书形式不行比较的上风，同时邦外里出书商正无间摸索与DeepL公司（环球发扬最速的人工智能企业）的协作形式。跟着语料库的逐年积聚，AI翻译将更亲近人工翻译[3]。这注解呆板翻译的开始较高，即使眼前和人工翻译存正在些许分别，可是跟着本事的迭代，出书物的质料也更专业。正在图文人产方面，学术出书商已出书众本由数字员工稀少告竣或人机协作天生的图书，这些图书涵盖各个规模的斟酌功劳。2022岁暮，邦内首个AI绘本《外星超能战队》发行，是数字员工正在绘本规模的全新摸索。此次改进的价格正在于，绘本的创作主体由人工形成相仿“百度AI”之类的平台，出书的实质由专业性规模扩散到文娱规模，读者群也由专业的小众群体改动成青少年群体。可是这种体式的绘本创作体式，依旧离不开“出书社的承认”。正在编辑践诺中，有的学术性网站可实行主动编校，正在编辑界说个人实质后，数字员工能主动告竣残余个人实质，通过重大的常识语料库改进实质编辑。极少可智能检讨和纠错的智能校审体系已成熟行使，效劳于寰宇上千家出书机构。而有的出书商正在数字员工的助力下，可实行一天内告竣一本书的实质写作，同时对接主流电商平台，实行实质出产与分发渠道的无缝对接。

　　行为具有决定材干的拟人化数字员工，正在图书的阅读和扩大方面同样能够阐发紧要效用。数字员工能够正在藏书楼等场景下为图书伴读赋能。“元壹梦”是数字阅读规模的首位数字员工，通过与读者调换、斟酌出产实质、领会消费者动作，改进了阅读扩大体例。“度晓晓”（数字念书官，也是着名互联网企业的数字员工）借助视频批注册本，通过重大的AIGC（人工智能天生实质）整合讯息、提炼册本重心、输出成睹，助助用户知道书中的环节常识点。数字员工还通过直播实行图书扩大，可是眼前无数是行为人工的替补体式，即主播下线后数字员工凡是正在凌晨接替任务，实行带货和互动，造成24小时直播效劳。然而正在元宇宙场域，数字员工和真人之间的干系更为平等，并且真人和数字员工之间的鸿沟也渐趋混沌，比如活着界上第一场元宇宙新书颁发会《企业数字化转型认知与践诺》直播中半岛电竞官方APP，虚拟人和真人同台互动，数字员工化身虚拟主理人对话新书作家。其余，极少文明名士乃至接管非主流的、文娱性较强的出圈数字员工，并借助其放大作品的影响力，比如莫言正在抖音直播间与虚拟人柳叶熙“跨界协作”扩大新书，直播间累计观望人次跨越2500万[4]。

　　“社会加快外面”（Social Acceleration Theory）由德邦社会学家罗萨提出，这一外面重要闭心社会改造中的时期压力和加快景象，摸索今世社会的加快趋向以及加快对个人和社会的影响。罗萨指出，当前的加快社会是“动态不乱”的社会体式，意指社会由于内正在的、内生的需要需求而出现的晋升逻辑与加快逻辑[5]，传媒业数字员工的降生适应社会的需要需求与加快逻辑。开始，这一外面指出本事革命怎么煽动社会经济的敏捷改造，而数字员工是此趋向的明证。数字员工通过主动化翻译、编辑和实质天生等更始了出书体例。其次，外面闭心社会出席的通常性对社会加快进程的影响。数字员工通过数字平台实行社会出席，用户能够与数字员工互动、留言评论，乃至出席虚拟运动，这种社会出席有助于用户更好地顺应数字媒体处境，同时也煽动了数字员工的迭代更新。再次，外面夸大改进和竞赛的紧要性。正在传媒行业，数字员工的斥地与行使让媒体正在墟市上维系竞赛力，更速、更智能地出产和宣传实质。故而，社会加快外面供给了一种知道传媒行业数字员工行使和反思的框架。

　　闭于数字员工的观念界定，正在笔者所接触到的文献中，并未造成同一的界说。现阶段数字员工被众数视为一种数字化劳动力，是协调“AI+RPA+数据+呆板人”等本事的拟人化的新型任务职员，代外着第四种企业用工形式，区别于全人员工、外包员工和兼人员工，重要依托新型本事来告竣。个中，RPA（呆板人流程主动化）本事可主动实践人工职责，助助人类实践反复性的办公职责，通过软件呆板人实行主动化实践各样营业流程[6]。而AI为传媒业带来了“AI+出书”的新形式。正在传媒业，利用RPA本事能够实行流程主动化，如主动编校体系，能够实行编、审、校、排一体化流程。将RPA、AI与大数据协调利用则能够天生更拟人化的数字员工，依托大数据创立海量讲话体系与自然人直接对话、互动。本文将数字员工界定为以数字化本事为根柢，能代庖人工告竣可反复性任务，实行任务流程主动化或具有决定材干、供给脾气化效劳的一种数字化劳动，阐发人力正在实质出产各闭键中的效用，从而升高结果和用户体验。笔者从数字员工的行使践诺入手，以传媒业中的流程主动化数字员工和具有决定材干的拟人化数字员工行为重心斟酌对象，利用案例领会法对传媒业改进进程中的典范案例实行领会，进而总结所斟酌案例的共性特色，理解数字员工正在传媒行业的行使特色和存正在的题目。

　　（一）数字员工的行使特色。数字员工相较于自然职员工而言，正在传媒业的数字化转型进程中展现伟大上风，加快了媒体机构的智能化历程，领会数字员工正在传媒业的行使践诺浮现，其行使特色重要显示正在三个方面。

　　一是行使正在传媒业的中心出产规模。当下数字员工通常用于图书实质创作、翻译、虚拟伴读、互动直播、交互探索和用户效劳等各场景，告竣出产、创作、批注、问答、效劳等任务实质，众样性强。拟人化的数字员工还能突破时空节制，分身效劳到众个行使场景，赋能宣传扩大成绩。如虚拟偶像柳夜熙以数字员工的身份出席图书扩大等直播运动。正在新书颁发会中，她不单担当开场主理、出席同台互动、AI元宇宙考察等众项任务，还能分身应接通盘直播现场导入的用户。数字员工从人机协同发扬到独立任务，从实质出产拓展到图书扩大等众样的行使场景，煽动了传媒行业的昌隆。

　　二是高效改进的任务和把闭形式。数字员工可保说明时正在线，实行全天候无歇任务，大幅度削减后期任务的难度，为升高实质的质料取得了更众时期，正在三审三校的实质审核个人，解放人力，并永远能维系高质料的任务状况，无间断、偏差少、告竣高难度任务。如“AI编辑部”行为智能实质审核体系的典范功劳，可做到短时期内鉴别占定海量讯息，从“看”“悟”“审”“查”等方面大幅晋升实质天生和审核把闭结果。其余，数字员工全方位晋升了实质的把闭力度，改进把闭形式。因本事驱动，无须真人露脸，数字员工从必然水平上可消重守旧把闭人的人工身分带来的不确定性，而且能对通盘的操作进程实行及时监控与纪录，有用地消重过失率。

　　三是数字员工众被定位成女性。目前推出的数字员工人人为“玉容与材干集一身”的女性。从性别角度看，数字员工的女性形势更容易被墟市用户接收，其脾气化效劳形式与行使场景契合，具有生色的亲和力和对话材干，有助于祛除受众对呆板人“酷寒死板”的刻板印象，削减排斥心情，从而更好地创立互动干系。其余，女性正在外形修饰塑制方面有更大的阐发空间，既能逢迎逛戏宣传中占绝大无数的男性用户的审美需求，也能契合直播带货等消费场景中女性群体的需求。从任务属性上看，实际中无论是主播仍是客服，女性员工均占主导，这也与数字员工的女性定位相相仿。

　　（二）数字员工发扬中的反今世性题目。社会加快导致了告急的、可凭体验考察到的社会异化体式。罗萨提出了“减速”这一观念，思法驳倒太甚加快的今世社会趋向[7]。他以为，个人和社会必要寻找法子来减缓社会加快，以更好地顺应转化。观照上文已梳理的行使案例及讯息出书行业的践诺与摸索，数字员工正在传媒规模的行使风起云涌的状况下，其司法律例、伦理模范的不完竣也限制着社会人人对数字员工的认知，且正在本事借力众、自决少，同质化竞赛等方面存正在脾气化危急。咱们必要有对危急更昭彰的占定与警觉，本事行使的禁止、本事伦理的桎梏，对付智能出产力这种新“核能”的安详开释至闭紧要[8]。于是，正在闭心数字员工的今世性斟酌的同时也应闭心其反今世性题目。

　　1.本事借力的反效用。科技伦理是科技运动务必遵照的价格标准。正在本事激动数字员工发扬的同时，科技伦理方面也受到挑衅。其一，深度伪制本事正在传媒界通常行使，它通过音频、图片、视频可急速创修虚拟人形势，若不实行合理规制，则也许正在真假与内幕的鸿沟、受众信托等方面出现必然不良后果。B站曾有个虚拟主播正在视频中讲述本身被拐卖的阅历，随后被警方说明为虚拟的恶意营销动作，而这个虚拟主播恰是行使虚拟伪制本事出现的。这指点咱们深度伪制本事用于宣传践诺中也许对传媒机构的公信力酿成打击。其二，本事的发展使数字员工正在视频质料和拟人水平上抵达新高度，但应警觉“恐慌谷效应”，即当仿真人与人的相通度抵达必然水平时,人类对其出现的正面感情会忽地为担心和惊悚所代替[9]。于是，数字员工的拟人化水平是否该当无尽亲近人类，需联结用户体验等众方面量度。学者Jihyun Kim的斟酌浮现，正在统一场景下人们更信托真人主播而不是虚拟AI主播[10]，可睹虚拟人的“献技性”对讯息可托度酿成打击。其三，正在本事节制下数字员工也许闪现机器感，导致用户体验降低。即使传感器本事发展使数字员工的样子更为充分和细腻，但仍不行统统模仿或知道人类感情，这是其昭着短板。数字员工虽依赖语音合本钱事和重大的数据库，但其声响仍不如人类播报自然。

　　就传媒行业而言，自然职员工与数字员工怎么共处、怎么发现数字员工带来的新型潜力成为不行回避的题目。于是，轨制模范的创立要跟上本事发扬的脚步，媒体人该当维系尖锐的洞察力和独立的占定力，顺应数字员工带来的新转化，主动激动自己转型与发扬。

　　2.深陷同质化逆境。数字员工面对实质和形势的同质化题目。一方面，因为应用的大领域数据集具有必然的同质性，导致天生的实质相通或缺乏众样性。正在多量机器化、同质化的运作下数字员工难以打破瓶颈实行创建性任务。正在实质出产闭键，众以现有语料实质的主动整合为主，因为筛选实质素材形式固定，存正在趋夹杂的特色。另一方面，数字员工项目斥地众为媒体与贸易类本事机构协作研发，形势上往往逢迎人人审美，缺乏深度和不同性。比如个人数字员工诈骗“邦风”元素，而另极少则穿戴正式打扮居众，这酿成斥地数字员工项目大量量与高质料出产之间的不均衡。

　　其余，因同质化竞赛导致数字员工长远实用性消重。因为数字员工为脾气化定制，且仍需多量人工团队辅助，清脆的修制与运营本钱使本钱与效益之间的不均衡题目非常，其长远实用性仍是一个题目。如掌阅“元壹梦”上岗一年从此，正在短视频平台仅颁发10条时长1分钟的视频，为读者推选册本，转评赞保藏累计仅421条纪录，且中央4个月无产出，目前处于停更状况。这明显无法餍足短视频平台对更新时效性的请求，且未能实行长远不断性的任务。正在现有案例中，即使数字员工已深切传媒业的中心出产规模，但受众方面身分影响，其可不断性还面对一系列挑衅。媒体应研究怎么创建数字员工的“不同性”和“不断性”，唯有最大水平削减用户的审美疲钝，数字员工才会“被瞥睹”和“被记住”。

　　正在社会加快的语境下，“共鸣”是罗萨抗拒异化给出的结果计划。唯有“共鸣”，人的人命节律与社会的加快节律完成相仿，才有也许治理题目。唯有创立共鸣轴，实行人与天下的共鸣才略抗衡社会加快[11]。数字员工正在讯息宣传践诺中虽映现出伟大的潜力及上风，但咱们应认识到其发扬也对传媒行业带来新的挑衅。媒体应寻求数字员工与社会共鸣，研究怎么拓展数字员工的行使践诺，寻找众元化需求场景，实行其行使价格与外延性价格，使数字员工为传媒规模注入新的生气。

　　[3]逐日经济讯息.网易有道出书首本AI翻译图书 AI呆板翻译凸显低本钱和高结果两大上风[EB/OL].（2018-03-28).

　　[4]抖音App.《莫言的古怪故事会》抖音独播，莫言与虚拟人聊人生分享脑洞故事[EB/OL].(2022-05-06).

　　[5]哈特穆特·罗萨，胡珊.领会、诊断与诊治:晚期今世社会样式的新批判领会[J].江海学刊，2020(01):35-44.

　　[6]因小睹大：中邦RPA行业斟酌呈报 2020年[C]//上海艾瑞墟市商议有限公司.艾瑞商议系列斟酌呈报（2020年第9期).2020:56.

　　[7]哈特穆特·罗萨.新异化的降生:社会加快批判外面纲领[M].上海：上海百姓出书社，2018:12,19,42,116.

　　[8]彭兰.巩固与禁止:智媒时期的再生产力[J].湖南师范大学社会科学学报，2019(04):132-142.

　　[9]范秀云.恐慌谷外面与动画影戏中的传神人物形势[J].现代影戏，2014(06):187-190.

　　王怡宁，郭栋.加快与反今世性：传媒行业数字员工的行使与危急[J].青年记者,2023(23):78-80.

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