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　　央广网上海1月12日音尘（记者韩晓余 郭振丹）记者从上海市消保委获悉，2023年（统计功夫2022年12月21日至2023年12月20日），上海市消保委共管理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，促进企业先行妥协142481件。

　　按投诉种别分，2023年商品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%，此中装束鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ，投诉量诀别为39748件、35321和20424件。任事类投诉207472件，占投诉总量的49.1%，此中互联网任事、文娱体育、发售任事位居任事类投诉前3位，投诉量诀别为31086件、30369件和22903件。

　　按投诉性子分，售后任事题目占61.5%，合同题目占26.5%，质料等其他题目占12%。

　　其余，按要点行业领悟来看，2023年出境旅逛市集急迅苏醒，但任事才力有待擢升，上海市消保委编制受理旅逛联系投诉16425件。闭键聚积正在：住宿客店与宣扬不符、客店地方消息有误；商定行程缩水、跨境争议处分疏导不畅；延宕、改变行程打乱旅逛部署等。

　　“小步骤”“短视频”营销炎热，扩大宣扬题目超过，上海市消保委编制受理网购商品投诉101493件。此中，“小步骤”营销的题目闭键聚积正在少许小微企业，对外宣传其售卖的商品是工场直发，代价低廉，并贴上“爆品补贴”“工场放漏”等标签，以营制低价、甩卖气氛的格式诱导消费者采办，但实践收到的商品粗制滥制，也没有完备的售后任事。当下炎热的“短视频”营销，题目闭键聚积正在商家失实宣扬、售后任事不到位等。

　　智能家居新产物层见迭出，新题目激励投诉纠葛，上海市消保委编制受理家电投诉19974件。因为智能家居产物尚处于成长历程中，与以往守旧家电投诉比拟，智能家居产物联系投诉还存正在少许新题目。题目闭键聚积正在触屏失灵、软件无法利用、线下任事支持系统无法配套保险、利用体验不佳等半岛电竞官方。

　　美容抗衰、轻医美任事程度良莠不齐，消费者维权举证难，上海市消保委编制受理美容、医美等联系投诉9773件。闭键题目有：一是机构扩大成果、以低价为噱头吸引消费者，实践消费时却以众重话术诱导加价下单；二是机构存正在谋划天禀不全、天禀缺乏、收费不透后、代价过错外公示等处境；三是拒绝供给发票、任事档案等书面原料，通过伴计个别收款、现金收款等格式收费，规避企业仔肩。

　　文明票务投诉发作性增进，演唱会门票诉求聚积，上海市消保委编制共受理演唱会、音乐会等文明票务投诉13768件。闭键题目有：一是现场观感体验不佳，恳求退票或储积，譬喻购票时平台未显示座位图，现场入座后觉察视线被舞台摆设遮挡。二是商家迟迟不出票、未正在商定功夫内寄送门票或专擅撤销订单。三是以“额外性与时效性”为由，拒绝退票退款。

　　付费制会员任事纠葛无间，充值、续费屡遭质疑，上海市消保委编制共受理会员任事投诉12282件。一是实体店类会员，如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享用扣头、赠礼等，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”，用“充众少送众少”“免费赠送”等举动诱饵，“忽悠”消费者充值付费，尔后兑现却另设门槛。二是线上APP类会员，如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等会员促销行为，消费者正在采办后被默认开启自愿续费功效。

　　未成年人搜集消费动作增加，直播打赏、网逛充值等引闭怀，上海市消保委编制共受理联系投诉12611件。个人平台和主播诱导未成年人参预直播打赏，少数商家违规为未成年人供给任事，被家长觉察后，平台或商家则以未成年人身份难占定或家长照管不力为由拒绝退款。个人未成年人操纵家长手机注册逛戏账号举行大额网逛充值消费，激励不少退费纠葛。

　　记者从上海市消保委获悉，2023年（统计功夫2022年12月21日至2023年12月20日），上海市消保委共管理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，促进企业先行妥协142481件。