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　　指日，上海市消费者权利守卫委员会宣告2023年投诉领悟告诉。数据显示，2023年上海市消保委共收拾消费者投诉近42.29万件，胀动企业先行妥协近14.25万件。此中，出境旅逛商场急速苏醒，效劳才略有待晋升；小顺序、短视频营销炎热，夸张传扬题目超过；智能家居新产物层见迭出，新题目激励投诉牵连。

　　据清晰，2023年，上海市消保委共收拾消费者投诉近42.29件，按投诉种别分，商品类投诉21.54万余件，占投诉总量的50.9%。此中，打扮鞋帽、家居用品、家用电器位居商品类投诉前3位。效劳类投诉近20.75万件，占投诉总量的49.1%。此中，互联网效劳、文娱体育、出售效劳位居效劳类投诉前3位。按投诉本质分，售后效劳题目占比61.5%，合同题目占比26.5%，质料等其他题目占比12%。

　　上海市消保委体例受理旅逛合连投诉1.64万余件，跟着免签及试点复原团队出境逛等计谋接踵出台，人们对出境旅逛的热心与需求疾速延长。出境旅逛涉及吃半岛电竞官方APP下载、住、行、逛等众方面，正在热度络续增高的同时也出现出少少题目，合键会集正在住宿客店与传扬不符、客店地方音信有误；商定行程缩水、跨境争议处分疏通不畅；耽搁、变卦行程打乱旅逛策动等。

　　网购仿照是主流消费趋向，小顺序、短视频仰仗便捷、互联互通性强等上风，已成为线上购物的紧张阵脚，合连牵连络续增加。2023年，上海市消保委体例共受理网购商品投诉近10.15万件。此中，小顺序营销题目合键会集正在少少小微企业对外宣传其售卖的商品是工场直发，代价低廉，并贴上“爆品补贴”“工场放漏”等标签，以营制低价、甩卖气氛的格式诱导消费者进货，但实践商品粗制滥制，没有完整的售后效劳。当下炎热的短视频营销题目则合键会集正在商家虚伪传扬、售后效劳不到位等。

　　上海市消保委体例共受理家电投诉近2万件。智能家电与其他家电、办法互联构成智能家居体例，为消费者带来了全新的生涯体验。但因为智能家居产物尚处于繁荣经过中，与以往古代家电投诉比拟，智能家居产物合连投诉还存正在少少新题目，合键会集正在触屏失灵、软件无法行使、线下效劳支柱系统无法配套保险、行使体验不佳等。

　　美容抗衰、医美整形等效劳加倍受到合心，牵连也日益凸显。消费者前去医美门诊部、美容美发门店进货打针玻尿酸、水光针、减肥针或植发、皮肤处分等轻医美（微整）效劳相称常睹，且呈年青化趋向。

　　上海市消保委体例共受理美容、医美等合连投诉9773件，合键题目有机构夸张效率，以低价为噱头吸引消费者，实践消费时却以众重话术诱导加价下单；机构存正在筹划天赋不全、天赋缺乏、收费不透后、代价错误外公示等景况；拒绝供应发票、效劳档案等书面质料，通过伴计个体收款、现金收款等格式收费，规避企业义务。

　　近年来，越来越众的商家推出付费会员效劳来维系与消费者的联系。2023年，上海市消保委体例共受理会员效劳类投诉近1.23万件。实体店类会员如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享用扣头、赠礼等，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”，用“充众少送众少”“赠送”等举动诱饵，忽悠消费者充值付费，然后兑现却另设门槛。线上APP类会员如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等促销勾当，消费者进货后被默认开启主动续费效用。

　　眼前，未成年人行使收集和接触电子摆设的频率激增，因为其心智尚未成熟，自制力和区别才略相对较弱，容易着迷此中，且大凡涉及金额较大，合连牵连越来越众。上海市消保委体例共受理合连投诉1.26万件。局限平台和主播诱导未成年人到场直播打赏，少数商家违规为未成年人供应效劳，平台或商家却以未成年人身份难推断或家长看守不力为由拒绝退款。局限未成年人行使家长手机注册逛戏账号举行大额网逛充值消费，激励不少退费牵连。

　　文娱商场加快复原，各式外演勾当连续，“抢票”“退票”也随之成为被吐槽的高频词。上海市消保委体例共受理演唱会、音乐会等文明票务投诉近1.38万件，合键题目有现场观感体验不佳，消费者恳求退票或积蓄。消费者购票时平台未显示座位图，现场入座后挖掘视线被舞台摆设遮挡。商家迟迟不出票、未正在商定时光内寄送门票或私自撤除订单，以及以“奇特性与时效性”为由拒绝退票退款。