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　　指日，上海市消费者权力回护委员会颁布2023年投诉理解告诉。数据显示，2023年上海市消保委共收拾消费者投诉近42.29万件，促进企业先行妥协近14.25万件。个中，出境旅逛商场敏捷苏醒，供职才气有待晋升；小步骤、短视频营销炎热，浮夸散布题目卓绝；智能家居新产物屡见不鲜，新题目激励投诉纠葛。

　　据懂得，2023年，上海市消保委共收拾消费者投诉近42.29件，按投诉种别分，商品类投诉21.54万余件，占投诉总量的50.9%。个中，打扮鞋帽、家居用品、家用电器位居商品类投诉前3位。供职类投诉近20.75万件，占投诉总量的49.1%。个中，互联网供职、文娱体育、发售供职位居供职类投诉前3位。按投诉性子分，售后供职题目占比61.5%，合同题目占比26.5%，质地等其他题目占比12%。

　　上海市消保委体系受理旅逛联系投诉1.64万余件，跟着免签及试点规复团队出境逛等战略接踵出台，人们对出境旅逛的热中与需求火速拉长。出境旅逛涉及吃、住、行、逛等众方面，正在热度接续增高的同时也揭发出少少题目，苛重集结正在住宿旅社与散布不符、旅社地点音讯有误；商定行程缩水、跨境争议治理疏导不畅；耽误、变卦行程打乱旅逛方案等。

　　网购如故是主流消费趋向，小步骤、短视频依赖便捷、互联互通性强等上风，已成为线上购物的苛重阵脚，联系纠葛接续增加。2023年，上海市消保委体系共受理网购商品投诉近10.15万件。个中，小步骤营销题目苛重集结正在少少小微企业对外宣传其售卖的商品是工场直发，价值低廉，并贴上“爆品补贴”“工场放漏”等标签，以营制低价、甩卖气氛的形式诱导消费者采办，但本质商品粗制滥制，没有完竣的售后供职。当下炎热的短视频营销题目则苛重集结正在商家作假散布、售后供职不到位等。

　　上海市消保委体系共受理家电投诉近2万件。智能家电与其他家电、步骤互联构成智能家居体系，为消费者带来了全新的生存体验。但因为智能家居产物尚处于进展进程中，与以往古板家电投诉比拟，智能家居产物联系投诉还存正在少少新题目，苛重集结正在触屏失灵、软件无法运用、线下供职撑持体例无法配套保证、运用体验不佳等。

　　美容抗衰、医美整形等供职加倍受到闭切，纠葛也日益凸显。消费者前去医美门诊部、美容美发门店采办打针玻尿酸、水光针、减肥针或植发、皮肤执掌等轻医美（微整）供职很是常睹，且呈年青化趋向。

　　上海市消保委体系共受理美容、医美等联系投诉9773件，苛重题目有机构浮夸后果，以低价为噱头吸引消费者，本质消费时却以众重话术诱导加价下单；机构存正在规划天禀不全、天禀缺乏、收费不透后、价值过错外公示等情景；拒绝供给发票、供职档案等书面资料，通过伙计一面收款、现金收款等形式收费，规避企业负担。

　　近年来，越来越众的商家推出付费会员供职来维系与消费者的相闭。2023年，上海市消保委体系共受理会员供职类投诉近1.23万件。实体店类会员如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享福扣头、赠礼等，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”半岛电竞官方APP，用“充众少送众少”“赠送”等行为诱饵，忽悠消费者充值付费，尔后兑现却另设门槛。线上APP类会员如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等促销行为，消费者采办后被默认开启主动续费功效。

　　而今，未成年人运用收集和接触电子筑筑的频率激增，因为其心智尚未成熟，自制力和鉴别才气相对较弱，容易浸沦个中，且寻常涉及金额较大，联系纠葛越来越众。上海市消保委体系共受理联系投诉1.26万件。片面平台和主播诱导未成年人插手直播打赏，少数商家违规为未成年人供给供职，平台或商家却以未成年人身份难推断或家长看守不力为由拒绝退款。片面未成年人运用家长手机注册逛戏账号举办大额网逛充值消费，激励不少退费纠葛。

　　文娱商场加疾规复，各式外演行为不息，“抢票”“退票”也随之成为被吐槽的高频词。上海市消保委体系共受理演唱会、音乐会等文明票务投诉近1.38万件，苛重题目有现场观感体验不佳，消费者条件退票或积累。消费者购票时平台未显示座位图，现场入座后察觉视线被舞台筑筑遮挡。商家迟迟不出票、未正在商定光阴内寄送门票或专擅作废订单，以及以“独特性与时效性”为由拒绝退票退款。