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　　东方网记者程琦1月12日报道：记者今从上海市消保委获悉，2023年(统计时代2022年12月21日至2023年12月20日），全市消保委共照料消费者投诉422874件，同比上升36.68%，促进企业先行息争142481件。

　　按投诉种别分，商品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%。个中装束鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ，投诉量判袂为39748件、35321和20424件。供职类投诉207472件，占投诉总量的49.1%。个中互联网供职、文娱体育、贩卖供职位居供职类投诉前3位，投诉量判袂为31086件、30369件和22903件。

　　按投诉本质分，售后供职题目占61.5%，合同题目占26.5%，质地等其他题目占12%。

　　一是出境旅逛商场急速苏醒，供职才略有待提拔。市消保委编制受理旅逛闭系投诉16425件。跟着免签及试点规复团队出境逛等计谋接踵出台，人们对出境旅逛的亲热与需求连忙增进。出境旅逛涉及吃半岛电竞官方APP下载、住、行、逛等众方面，正在热度接连增高的同时，也外示出极少题目。紧要凑集正在：住宿客店与传扬不符、客店地方讯息有误；商定行程缩水、跨境争议措置疏通不畅；延宕、转变行程打乱旅逛策划等。

　　二是“小标准”“短视频”营销炎热，延长传扬题目卓越。网购照样是主流消费趋向，“小标准”“短视频”依据便捷、互联互通性强等上风，已成为线上购物的要紧阵脚，激励的纠葛接连放大。市消保委编制受理网购商品投诉101493件。“小标准”营销的题目紧要凑集正在极少小微企业，对外传播其售卖的商品是工场直发，代价低廉，并贴上“爆品补贴”“工场放漏”等标签，以营制低价、甩卖气氛的方法诱导消费者置备，但实质收到的商品粗制滥制，也没有完美的售后供职。当下炎热的“短视频”营销，题目紧要凑集正在商家伪善传扬、售后供职不到位等。

　　三是智能家居新产物层见迭出，新题目激励投诉纠葛。市消保委编制受理家电投诉19974件。以微照料器、传感器手艺、收集通讯手艺为根柢的智能家电攻下消费商场，产物品类更新迭代，涌现了AI声响、主动炒菜机械人、主动扫地、装有摄像头的跑姿改进跑步机等新产物。智能家电与其他家电、措施互联构成编制，为消费者带来了全新的生涯体验。但因为产物尚处于起色流程中，与以往古板家电投诉比拟，智能家居产物闭系投诉还存正在极少新题目。题目紧要凑集正在触屏失灵、软件无法利用、线下供职撑持编制无法配套保证、利用体验不佳等。

　　四是美容抗衰、轻医美供职水准良莠不齐，消费者维权举证难。跟着消费者部分审美的调换和对自我恳求的普及，美容抗衰、医美整形等供职加倍受到闭切，纠葛也日益凸显。消费者前去医美门诊部、美容美发门店，置备打针玻尿酸、水光针、减肥针或植发、皮肤管束等轻医美（微整）供职非常常睹，且呈年青化趋向。市消保委编制受理美容、医美等闭系投诉9773件。紧要题目有：一是机构延长成果、以低价为噱头吸引消费者，实质消费时却以众重话术诱导加价下单；二是机构存正在筹划天性不全、天性缺乏、收费不透后、代价错误外公示等景况；三是拒绝供应发票、供职档案等书面原料，通过伴计部分收款、现金收款等方法收费，规避企业仔肩。

　　五是文明票务投诉发生性增进，演唱会门票诉求凑集。文娱商场加快规复，百般上演举动陆续，“抢票”“退票”也随之成为被吐槽的高频词。市消保委编制共受理演唱会、音乐会等文明票务投诉13768件。紧要题目有：一是现场观感体验不佳，恳求退票或补充，例如购票时平台未显示座位图，现场入座后涌现视线被舞台摆设遮挡。二是商家迟迟不出票、未正在商定时代内寄送门票或专擅撤废订单。三是以“格外性与时效性”为由，拒绝退票退款。

　　六是付费制会员供职纠葛陆续，充值、续费屡遭质疑。近年来，越来越众的商家推出付费会员供职，来维系与消费者的严密闭联。市消保委编制共受理会员供职投诉12282件。一是实体店类会员，如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享福扣头、赠礼等，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”，用“充众少送众少”“免费赠送”等举动诱饵，“忽悠”消费者充值付费，尔后兑现却另设门槛。二是线上APP类会员，如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等会员促销举动，消费者正在置备后被默认开启主动续费功用。