半岛电竞(官方)APP下载安装IOS/安卓通用版/手机版

　　在中国，线上线下渠道相互结合，创造了无与伦比的用户粘度，帮助品牌激发未来消费者的忠诚度。

　　2022 年，中国消费者对奢侈品的需求将继续增长，预计增幅为 13%，将成为全球范围内奢侈品支出最高的消费者。到 2025 年，Y 世代（千禧一代）和 Z 世代将占奢侈品市场的三分之二以上。其中，Z 世代是中国最年轻的消费群体，也是在物质丰富的环境中长大的数字原住民，他们愿意为新鲜的小众体验付费。

　　因此，奢侈品牌将在未来几年继续利用数字技术，如 NFT 和 AR 驱动的数字化，为消费者提供无与伦比的购物体验。不过，线下消费仍然是最重要的销售渠道，占总体交易额的 50% 以上。

　　线上渠道为消费者提供了与奢侈品牌进行交流的多维途径，而线下渠道为消费者提供了线上服务无法替代的实体产品和服务体验。线上线下渠道相互结合，便会创造极强的用户粘度，帮助品牌激发未来消费者的忠诚度。

　　我们都知道，如今线上和线下渠道都至关重要，但每种渠道需要不同的策略来实现其目标。本文中，Jing Daily 将列举能够帮助品牌成功实现其目标的多渠道策略。

　　年轻人无疑是奢侈品牌关注的焦点。30 多万的 90 后奢侈品消费者仅占奢侈品牌总消费人口的 11%，但他们贡献的销售额却占总销售额的 40%。

　　数字化可以为消费者提供耳目一新的、独特且个性化的奢侈品服务，从而帮助消费者和奢侈品牌之间建立更好的沟通。天猫奢品打造了一个 24 小时不打烊的数字化购物体验频道“云奢城”，汇集 30 多个不同的奢侈品牌。在这一平台上，消费者可以享受 AR 试穿、3D 互动、小游戏等奢侈品牌提供的独家线上服务。天猫奢品还和六大奢侈品牌合作发布了六个数字藏品，让消费者在线上选购实物商品的同时，还可以获得基于区块链技术的独特数字商品。该数字藏品系列于 11 月 1 日推出，一个小时之内便售罄。显然，推出限时购买的限量产品将持续成为品牌吸引消费者的重要方式。

　　中国的奢侈品消费者如今非常多元化。年轻人想要更加富有互动性和创意性的内容，这一需求只有品牌数字化才能满足。因此，从品牌营销的角度来看，社交媒体必须成为重中之重，因为这是品牌和年轻人沟通的重要方式。微信生态系统也应该成为品牌营销策略的一部分，有助于提升品牌整体体验并建立全渠道生态系统。

　　对于忠诚度较高的客户来说，社交媒体可以帮助品牌更好地为他们提供个性化的定制服务。Louis Vuitton 创建了风格和内容各不相同的微信小程序，与不同的客户群体建立联系。品牌不断改进他们的社交媒体是明智之举，这样它们就可以为消费者提供更多定制化、个性化的数字服务。

　　同时，品牌管理和私域流量运营将对奢侈品回购率和客户忠诚度的培养产生重大影响。Dior 中国时装秀通过该品牌的腾讯视频账号和微信视频号进行现场直播。在此之后，时装秀广告和新系列直接放置在其微信公众号的推送消息中。这些广告可以直接转到品牌主页，从而促进销售。微信等社交媒体平台让奢侈品牌得以在与用户互动时摆脱时间和地点的限制，品牌需要认识到这一点的重要性并创建强大的客户关系管理生态系统。

　　疫情过后，消费者将优先考虑产品的可循环使用性。因此，如今的年轻消费者对于购买复古奢侈品有着浓厚的兴趣，这也有助于他们表达自己的个性。这种对二手奢侈品的需求正在吸引更多的消费者，预计到 2021 年底，二手和复古奢侈品市场规模将达到 330 亿欧元。

　　中国二手奢侈品服务和产品供应商并不满足于其 2021 年的线上销售额，因此，奢侈品牌应关注线下门店的布局。最近，二手奢侈品服务和产品提供商胖虎在北京重新开设了线下旗舰店，展示了近一万个二手奢侈品。另外，一些限量版的二手奢侈品开始满足年轻人对独特性和可持续性的要求。

　　2022 年，奢侈品牌可能会与二手奢侈品供应商合作抢占这一市场，因为它在中国仍处于萌芽阶段。在中国以外，开云集团已经宣布将投资一个名为 Vestiaire Collective 的奢侈品转售平台。但是，目前还很难说，中国的二手奢侈品市场会出现什么样的行业巨头。

　　除了消费者，法规等因素也对行业的发展以及营销和产品策略产生了重大影响。中国推行共同富裕的政策将增加中产阶级收入，但同时也在一定程度上限制奢侈品消费。品牌应密切关注其营销价值，并遵循中国对相关行业的指导方针。

　　除了不断扩大的市场规模，品牌现在还可以看到特定人群对奢侈品市场的贡献，例如低线城市的消费者。随着品牌不断在低线城市推广产品，奢侈品的概念也越来越多地从一线城市扩展到低线城市。与此同时，青岛、大连等二、三线城市的奢侈品消费已跃居国内前五。这些城市的线下奢侈品店为消费者提供了近距离感受和试用产品的机会。而线下门店的陈列和装修，也让奢侈品牌得以展现自己的独特性和品牌文化。二、三线城市及其邻近的低线城市的消费者非常享受这样的线验，而这样的体验是无法通过线 年，中国仍将是奢侈品牌增长的引擎。线下渠道将贡献大部分销售额，线上消费将继续发展。现在，随着反垄断法的完善，品牌可以在多个平台销售其产品。事实上，今年许多奢侈品牌在各个综合平台上的销售额都很不错。双十一期间，200 多个奢侈品牌在天猫奢品上推出 30 多万款产品，京东与 LVMH 集团达成了前所未有的全新合作模式，消费者可以从京东跳转到品牌官网，然后下单购买。

　　品牌应关注不同平台和渠道的特点，并利用其独特的功能和政策。同时，奢侈品牌也应在电商平台和线下门店推出差异化的产品，为消费者提供符合其喜好的定制化服务和体验。