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　　2023年能够说是俄罗斯跨境电商平台Ozon胜利的一年。迩来，该公司颁布了2023年第三季度的事迹陈诉，其正在中邦的开业额同比延长5倍，中邦灵活卖家数目到达6万。咱们就俄罗斯商场，公司结果、计谋和策划采访了大中华区首席实践官黄效。

　　自2010年代中期以还，俄罗斯电子商务商场透露出令人注目的延长。其发卖额从2018年的1.6万亿卢布延长到2022腊尾的5.7万亿卢布。

　　依照商场专业数据预测，到2023腊尾线万亿卢布，占零售商场总额的17.4%。而就正在两年前，这个数据仅是现正在的一半。俄罗斯的线上零售延长速率是天下上最速的商场之一，而拥罕有万万用户的大型买卖平台的延长速率也是最速的。目前已有7000万俄罗斯人正在踊跃利用网上购物供职，个中Ozon电商平台承接了绝大部门需求。

　　“咱们从对商品探索流量的咨询中浮现了这一点：商品探索正正在从探索引擎直接转向电商平台。10月，咱们的网站和运用圭臬独立拜访用户高出7000万，据Similar  Web的环球咨询，俄罗斯最大的两家电商平台正在环球流量延长最速的电子商务公司排名中独占鳌头，个中Ozon位居第一。

　　咱们不餍足于商场的有机高速延长，咱们正在营业进展上踊跃实行投资结构，因此咱们延长速率是行业的两倍以上。到本年腊尾，咱们的开业额将比2022年延长90-100%，高出1.5万亿卢布。咱们依然成为俄罗斯零售周围(征求食物连锁店等)的龙头企业之一。

　　这些功效得益于咱们环球60000名员工的联合勤苦，以及咱们静心于为用户供给更便捷的网购体验和更实惠的商品。即日，大大批客户都合怀商品的配送速率和配送容易性，就近取货的也许性，商品品种的众样性，当然又有商品的价钱。于是，咱们正在这三个宗旨上做了豪爽的投资。2023年，咱们将物流中央的面积领域和商品取货点数目伸张了一倍。咱们料理的物流底子措施面积已高出200万平方米，同时75%的俄罗斯住户家左近已开发了咱们的商品取货点。咱们将不绝伸张全体平台的商品范畴，征求通过引入更众中邦商品卖家，以及扩展速消品类方针投资。Ozon每天都有促销举动，用户正在平台每添置六件商品中就有一件是正在促销时下单的。其余，咱们还通过对商品的价钱补贴来增添客户对热销商品的需求。

　　咱们一连不竭的环绕消费者开荒增值供职和众样化供职，征求通过Ozon自有银行供给的金融供职，为卖家商品供给补贴让利消费者，正在终年发展消费者热爱的各式促销要旨举动。团结咱们开发的领先的物流底子措施和丰饶的商品品种，这使咱们正在掠夺用户属意力方面具有很强的角逐上风。得益于此，咱们的灵活买家数目不竭增添，截至2023年第三季度末，灵活买家数目同比增添了900万，有4240万人正在Ozon上胜利下单购物，吞没了俄罗斯网购总生齿的主体。不但买家数目增添，买家对Ozon的虔诚度也正在不竭升高。一年前，均匀每位用户每年正在Ozon上下单11次，而截至本年9月，这一数字已高出19次。”黄效先生说道。

　　依照最新的商场数据统计和预测，到2027年俄罗斯的网购浸透率将逼近翻倍到达32.9%，俄罗斯三分之一的购物将会转到线上。

　　俄罗斯下浸商场和地域网购的进展将激动电商的进一步进展，这些地域的电子商务已占Ozon开业额的60%。俄罗斯是一个幅员开阔的邦度。很众地域的住户，特殊是偏远地域或小村庄的住户，所能取得的商品有限。正在一个具有5000生齿的小村庄中，不会有大型购物中央或100家小店肆。而Ozon能够正在几天内将2.7亿种商品中的任何一种配送到他们手中。

　　数据上看，截至2022腊尾，电子商务正在生齿亏空100万的都邑里对完全零售业的浸透率为11.3%，正在屯子地域为7.8%。到2027年，这一数字将延长近三倍。于是，正在计谋上咱们要着重各个地域的电商进展，为俄罗斯各地域的用户供给优质供职，升高他们对网购的虔诚度。这也是咱们正正在投资开发各地域的物流底子措施，并伸张平台商品提货点汇集的要紧起因。

　　另一个胀吹俄罗斯电子商务进一步延长的变量是进展古代零售中添置频次更高的商品种别。依照2022年的数据，仅有42%的打扮和鞋类，以及3%的食物发卖发作正在线年，这些种别的电商浸透率将分辩高出80%和11%。

　　Ozon目前供给高出4000万件来自中邦的商品，灵活的中邦卖家数目到达了6万。

　　黄效先生外现：“咱们正在中邦发展了豪爽的卖家招募和运营供职做事，使中邦卖家的发卖额同比延长5.2倍，比Ozon完全平台的延长速率还要速2-3倍。消费者对中邦商品的虔诚度也正在急速升高。与2022年三季度比拟，同期Ozon用户正在俄罗斯添置的中邦商品数目增添了4倍。

　　我举一个整个的例子，比方咱们助助卖家简化从注册到初次发卖的流程。当卖家进入咱们的平台时，咱们会为他们供给中文学问库和教程，让他们领略怎样针对俄罗斯消费者胜利杀青商品当地化。咱们会对他们实行培训，先容进展趋向和中邦商品需求种别。团队也会教导卖家合怀评议功用和说话不同，助助中邦卖家发展的营销计谋能符合该地境遇。广告平台面向中邦卖家的当地化也是一个要紧方法。正在供应链和客户供职层面，咱们肩负与买家疏通，并供给物流和退货供职。

　　正在此我念再次重申下物流的要紧进步，咱们正在物流方面加入了豪爽资源，并不竭缩短向俄罗斯发货的时辰。本年秋天，咱们与京东物流团结，正在东莞推出了首个官方履约中央，采用前置仓实行备货发卖的FBP形式。该中央的启用将订单处分时辰缩短至一天，并将从栈房到俄罗斯客户的送货时辰缩短至8-12天。这使得中邦卖家的商品正在Ozon的探索结果中升高了约30%。其余，新的物流形式将订单的准时妥投率升高到了97%，这极大升高了俄罗斯消费者对中邦商品的意思和虔诚度。从本年5月起，Ozon将中邦收货点的数目增添了一倍，到达720个。这些是“中邦邮政”点，漫衍正在中邦首都和22个省份。

　　过去，俄罗斯买家对中邦商品有肯定的刻板印象，对其质料存正在疑虑。然而，跟着中邦经济的急速进展和本土品牌正在邦际商场上职位的晋升，这些刻板印象依然消散了。

　　Ozon踊跃尽力于改进中邦品牌的气象，为消费者供给仔细的俄语商品讯息，征求仔细刻画、规格、图片和评论，助助毁灭购物决定流程中的疑虑或题目。

　　丰饶的中邦商品选拔和从中邦直发的急速物流供职明显升高了俄罗斯用户添置中邦商品的愿望。其余，咱们还供给退货保障，这不但庇护了买家的甜头，也促进卖家依旧商品的质料。

　　这些归纳身分得到了功劳。正在双十一大促的3天时辰里，中邦卖家的发卖额同比延长270%半岛电竞，成为平台延长最速的卖家群体。中邦商家也是出席大促举动的领军者，高出90%的中邦卖家正在双十一时刻为其商品供给扣头。数字的背后外明了俄罗斯消费者热衷添置中邦商品。”

　　正在俄罗斯，最受接待的中邦商品是电子产物，征求手机、电脑、显卡和家用咖啡机。其余，打扮、家居用品和儿童商品也是热门商品。

　　出名的中邦电子产物缔制商，如小米、信誉、传音、OPPO、联念、七彩虹、安克、海信、Neatsvor都得到了优异的发卖事迹。正在运动时尚周围，安踏、361度和特步等品牌也涌现了延长。2022年，Ozon平台上悉数商品种别的同比延长率都高出了100%。

　　俄罗斯消费者的选拔往往基于商品的性价比以及交货速率。这正在电子产物、打扮乃至汽车商场都取得了说明。黄效先生外现：“迩来，咱们推出了汽车正在线发卖，而第一款上市的汽车刚好是中邦品牌奇瑞。正在双十一促销中，咱们正在前3小时就售出了12辆汽车。

　　中邦品牌正在俄罗斯商场得到胜利的合节身分是它们不妨供给具有吸引力的价钱和质料，以及Ozon的物流汇集能够急速将商品送到消费者手中。目前，与Ozon平台上的同类商品比拟，中邦卖家的价钱要低15-30%。这足以填补送货时辰稍长一点的舛错。为了省俭本钱，咱们的消费者应承等几天。”

　　说到对另日的计划远景，黄效先生很是等候：“2023年咱们逾额竣工了既定宗旨，Ozon正在中邦商场取得的胜利不但增添了中邦商家对筹划Ozon的信念，也加强了他们对俄罗斯商场潜力的决心。本年咱们学到了许众，而且会一连静心几个合节周围。来岁，咱们的首要工作是将平台的卖家营业拓展到更众邦内的省市和家当带地域，并正在中邦各地吸引更众团结伙伴插手Ozon生态。

　　正在物流方面又有很大的晋升空间。咱们不会餍足于方今的物流时效和本钱，会不绝完美物流的归纳处理计划。跟着卖家数目的增添，咱们还将正在差异地域扩展物流底子措施，这不但会吸引更众潜正在卖家，也将使卖家与咱们的团结更轻易。

　　正在消费者端，咱们将进一步改进俄罗斯买家从跨境添置中邦商品的用户体验。咱们来岁会推出针对中邦跨境商品正在Ozon平台提货点杀青退货的功用。咱们估计，新体系将极大地激动卖家的发卖转化率，由于它将本土购物体验和跨境购物体验拉到了统一道跑线上，缩小消费者正在购物中看待“跨境商品”以及“当地商品”的感知和体验差异。改进用户体验、供给性格化供职以及为卖家供给全方位助助都是咱们合怀的核心。这全数都是为了使Ozon上的买卖对卖家更具吸引力，对买家更轻易。我坚信来岁Ozon中邦希望杀青高出10万灵活卖家的招募宗旨，并杀青3倍的发卖宗旨同比延长。”